INBOUND
hierunter versteht man eingehende Anrufe von Ihren Kunden/Interessenten.
Sie haben eine besonders hohe Relevanz, da der Anrufer aus einem bestimmten Grund Kontakt aufnimmt und demnach ein konkretes Ziel verfolgt.
Eine negative Service-Erfahrung zählt zu den häufigsten Gründen für die plötzliche Ablehnung einer Marke.
Daher ist gut geschultes Personal besonders wichtig um Interessenten oder Kunden (weiter) an Ihre Marke/Unternehmen zu binden.
Primärziele in der Übersicht:
• Service-Fragen
• Beschwerden, Reklamationen
• Technischer Support
• Terminvereinbarung
• Auftrags- und Bestellannahme
OUTBOUND
hierunter versteht man ausgehende Anrufe zum Kunden/ Interessenten.
Telefonaquise ist eine der effektivsten Wege, neue Kunden zu gewinnen.
Bestandskunden und potentielle Kunden werden gezielt angerufen. Oft handelt es sich um Aktionen im Rahmen des Telefonmarketings.
Hier ist ein gut im Produkt und Verkauf geschultes Personal besonders wichtig.
Primärziele in der Übersicht:
• Direkter Verkauf oder Verkaufsaktivierung
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Kundenrückgewinnung
• Erhebung statistischer Daten
• Terminvereinbarung
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RIWO CallService
Am Teich 11
56743 Mendig
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call@riwo-call.com
tel.: 02652 529730
Das Telefon ist nicht tot
Immer wieder ist vom angeblichen Bedeutungsverlust des Telefons im Kundenservice die Rede. Doch die Nutzungsgewohnheiten der Kunden zeigen ein anderes Bild. Auch im Jahr 2020 bleibt das Telefonat für die meisten Kunden der Supportkanal Nr. 1. Einer Studie von Genesys zufolge legen 91 Prozent aller Kunden großen Wert darauf, ein Unternehmen telefonisch erreichen zu können.
Unternehmen haben es mittlerweile mit höchst anspruchsvollen, bestens informierten sowie auch ungeduldigen Kunden zu tun und sind gefordert, auf dieses geänderte Kundenverhalten zu reagieren.